Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 32wib

1Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp các dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, 32wib cần thu thập một số loại thông tin cá nhân từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho từng mục đích cụ thể và không thu thập vượt quá phạm vi yêu cầu.

2Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

32wib sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và minh bạch. Chúng tôi không xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích được liệt kê dưới đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp sản phẩm cá cược thể thao, live casino, đá gà và nổ hũ.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo quy định về cá cược có trách nhiệm.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, đa tài khoản và các hành vi lạm dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất sản phẩm, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của bạn.
• Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu hành vi người dùng (dưới dạng tổng hợp ẩn danh) để cải thiện giao diện, hiệu năng và tính năng nền tảng.
• Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và sự kiện mới của 32wib nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo tiếp thị.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

3Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

32wib không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác được tin cậy:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như cổng thanh toán ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) cần nhận một số thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp sản phẩm live casino, đá gà và nổ hũ có thể nhận mã định danh ẩn danh để vận hành ván cược. Không có thông tin nhận dạng thực sự được chia sẻ.
• Đối tác xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba hỗ trợ xác minh giấy tờ tùy thân nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 32wib sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận hoặc rửa tiền có quy mô, 32wib có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các tổ chức trong lĩnh vực phòng chống tội phạm tài chính.

4Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

32wib sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, bảo vệ chống giả mạo yêu cầu (CSRF). Cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (số trang xem, thời gian truy cập, tỷ lệ thoát) để cải thiện thiết kế và hiệu năng.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, định dạng hiển thị và các cài đặt cá nhân hóa khác để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi khi bạn quay lại.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hành vi bất thường, đăng nhập từ thiết bị lạ và các dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của 32wib không hoạt động đúng cách. Thời gian lưu trữ cookie dao động từ phiên truy cập (xóa khi đóng trình duyệt) đến tối đa 12 tháng tùy loại.

5Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

32wib đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng trước các mối đe dọa từ bên trong lẫn bên ngoài. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng TLS 1.3. Dữ liệu lưu trữ (đặc biệt là mật khẩu và thông tin tài chính) được mã hóa bằng thuật toán AES-256.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân người dùng, và quyền truy cập được ghi log đầy đủ để kiểm toán.
• Xác thực hai lớp (2FA): Hệ thống nội bộ của 32wib yêu cầu xác thực đa yếu tố cho toàn bộ nhân viên kỹ thuật và quản trị viên có quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 32wib thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, 32wib có quy trình ứng phó khẩn cấp sẵn sàng, bao gồm thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.
• Sao lưu và khôi phục: Dữ liệu được sao lưu tự động và liên tục trên nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng khôi phục trong mọi tình huống.

6Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 32wib đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 32wib đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động tài khoản.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa các thông tin không chính xác hoặc lỗi thời trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp – ví dụ khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc bạn rút lại sự đồng ý. Lưu ý: một số dữ liệu tài chính có thể phải lưu trữ theo yêu cầu pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 32wib tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa đang được giải quyết.
• Quyền chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn dưới dạng file có thể đọc được (ví dụ: JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác nếu bạn muốn.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp, hoặc khi việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của 32wib mà bạn cho là xâm phạm quyền lợi của mình.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất cứ lúc nào đối với các hoạt động dựa trên sự đồng ý (đặc biệt là tiếp thị), mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của 32wib qua email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

32wib chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong chính sách này, hoặc theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

8Quy Định Về Độ Tuổi – Chỉ Dành Cho Người Từ 18 Tuổi Trở Lên

32wib không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Trong quá trình đăng ký và xác minh KYC, chúng tôi yêu cầu xác nhận độ tuổi và có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Ngay lập tức đình chỉ và đóng tài khoản đó vĩnh viễn.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng đó khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất.
• Hoàn trả số tiền còn lại trong tài khoản (nếu có) cho người giám hộ hợp pháp sau khi xác minh danh tính.
• Ghi lại sự cố để phục vụ mục đích phòng ngừa và kiểm toán nội bộ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có lý do để tin rằng trẻ em dưới 18 tuổi đã đăng ký tài khoản tại 32wib, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp.

9Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

32wib có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp: thay đổi quy định pháp luật, cập nhật công nghệ, mở rộng dịch vụ hoặc điều chỉnh quy trình nội bộ.

Khi có thay đổi đáng kể trong chính sách bảo mật, 32wib cam kết:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả thành viên hiện tại.
• Cập nhật ngày "có hiệu lực từ" ở đầu trang chính sách này.
• Lưu trữ phiên bản cũ của chính sách để người dùng có thể tham khảo khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng 32wib sau ngày có hiệu lực của chính sách sửa đổi được coi là sự chấp nhận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân của mình.

10Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 32wib xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Zalo: 32wib.support
• Telegram: @32wib_vn

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 32wib cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 24–48 giờ làm việc. Đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu phức tạp hơn (xóa dữ liệu, xuất dữ liệu), thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc.